Objetivos Cursos Capacitación 2019

DESARROLLAMOS PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN A EMPRESAS

1) Atención clientes difíciles:

❖ Objetivo general: Aplicar técnicas de atención a clientes difíciles, mediante procedimientos de mejora continua, comunicación y de resolución de conflictos.

❖ Objetivos específicos:

✓ Identificar el contexto de servicio asociado a la atención de clientes.

✓ Emplear técnicas de comunicación efectiva orientadas a la atención al cliente.

✓ Emplear técnicas de mejoramiento continuo para la fidelización de clientes difíciles.

✓ Aplicar técnicas de resolución de conflictos para la atención eficaz de clientes difíciles.

2) Herramientas comunicacionales para los procesos de negociación:

❖ Objetivo general: Desarrollar habilidades comunicacionales que permitan llevar a cabo un proceso exitoso de negociación.

❖ Objetivos específicos:

✓ Identificar conceptos que permiten abordar y gestionar las diferencias y conflictos dentro de la organización.

✓ Manejar las emociones que facilitan un proceso de negociación.

✓ Desarrollar un proceso de negociación de acuerdo a las herramientas personales que se poseen o se puedan desarrollar.

✓ Reconocer los procesos de comunicación durante una negociación.

✓ Aplicar la gestión de conflictos como una oportunidad de crecimiento personal y desarrollo de la organización.

3) Técnicas de venta y habilidades de comunicación para una atención de calidad:

❖ Objetivo general: Aplicar técnicas y herramientas de comunicación para lograr una venta eficaz, brindando una atención de calidad y un servicio de excelencia.

❖ Objetivos específicos:

✓ Reconocer las características de la venta, sus etapas y matices, que permiten que esta sea conceptualizada como un arte.

✓ Identificar los tipos de objeciones para solucionar mediante las técnicas de resolución y manejo sugeridas.

✓ Manejar los conceptos de producto y la importancia de ofrecerlo en el mercado adecuado.

✓ Manejar las razones por las cuales la gente realiza actos de compra.

✓ Aplicar técnicas de venta actualizadas, con argumentos sólidos que aseguren la venta.

✓ Aplicar conceptos y herramientas claves que contribuirán al éxito de ventas.

✓ Usar técnicas para la resolución de conflictos en las situaciones de ventas.

✓ Usar el análisis transaccional para relacionarse adecuadamente con el cliente durante el proceso de ventas.

✓ Aplicar las ocho etapas propias del proceso de ventas.

4) Técnicas de trabajo en equipo en el ámbito laboral:

❖ Objetivo general: Aplicar técnicas de trabajo en equipo para el fortalecimiento del trabajo colaborativo y desempeño laboral.

❖ Objetivos específicos:

✓ Identificar los conceptos de la organización del trabajo en equipo y el por qué fracasan algunos equipos de trabajo.

✓ Aplicar técnicas de comunicación efectiva en los equipos de trabajo.

✓ Aplicar técnicas de liderazgo para el mantenimiento de las buenas relaciones laborales en los equipos de trabajo.

✓ Aplicar técnicas de manejo de conflictos en los equipos de trabajo.

✓ Evaluar el nivel de conocimientos aprendidos en la actividad de capacitación.

5) Manejo de procedimientos normativos ante actos de acoso sexual laboral:

❖ Objetivo general: Manejar procedimientos normativos ante actos de acoso sexual laboral en la organización.

❖ Objetivos específicos:

✓ Identificar concepto, consecuencias, formas, tipos y regulaciones internacionales asociadas al acoso sexual en el entorno laboral.

✓ Reconocer el marco regulatorio nacional ante situaciones de acoso sexual en el entorno laboral.

✓ Aplicar procedimientos normativos para el procesamiento de denuncias de acoso sexual laboral en la organización.

✓ Aplicar técnicas de prevención del acoso sexual en el entorno laboral.

6) Técnicas de gestión del clima organizacional:

❖ Objetivo general: Al finalizar el curso los participantes serán capaces de aplicar técnicas para el mejoramiento del clima organización, mediante estrategias motivacionales y de manejo de conflictos laborales.

❖ Objetivos específicos:

✓ Identificar los elementos que componen el clima laboral en la organización.

✓ Reconocer las variables que modifican la calidad del clima laboral en la empresa.

✓ Realizar mediciones al clima organizacional para la confección de estrategias de intervención adaptadas a la empresa.

✓ Aplicar técnicas motivacionales para el mejoramiento continuo del clima laboral de la organización.

✓ Aplicar estrategias de manejo de conflictos para la mejora del clima en la empresa.

Agende una reunión con uno de nuestros ejecutivos y confíe en los que saben.

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Técnicas De Venta Y Habilidades De Comunicación Para Una Atención Comercial De Calidad.

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¿Qué estrategias de ventas tengo que llevar a cabo para mejorar mis resultados?

PRESENTACIÓN

Para mejorar las ventas, evitando recurrir a la tan poco recomendable bajada de precios (y, por tanto, evitar reducir tu margen de beneficios), hay una serie de técnicas o consejos que se deben conocer. Técnicas que te presentamos ahora y que, no solo no precisan de una inversión de dinero elevada, sino que pueden ayudarte a mejorar tus ventas obteniendo un retorno de la inversión (ROI) muy elevado.

La sociedad es digital. Obviar eso es desaparecer. Por eso, estar en las redes sociales te va a permitir mantenerte en contacto con tus clientes pero, también, te va a brindar a posibilidad de llegar a más gente abriendo la posibilidad de una nueva vía de negocio.

 

Es necesario saber qué opinan de ti tus clientes, involucrándoles en el proceso comercial y premiándoles por su ayuda (cosa que reconocerán como algo bueno). Pero no solo externos, sino también internos. Conocer la opinión de tu equipo te va a permitir contar con su colaboración, unificando y reconociendo su opinión como algo a tener en cuenta lo que, al fin y al cabo, supone un reconocimiento.

La clave principal, independientemente de lo que vendas y del tamaño de tu empresa, es la excelencia. La excelencia, no solo en el producto, sino en el servicio ofrecido al cliente, tanto durante como después de la venta.

Nota: El curso Técnicas de Ventas  se imparte en su empresa o institución, en las fechas y horarios que usted determine, el curso tiene una duración de 16 horas.

Le invitamos a contactar con nosotros, para poder enviar una propuesta detallada con la información del curso.

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Herramientas Para La Supervisión Efectiva De Equipos De Trabajo.

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El supervisor tiene la tarea de desarrollar buenos emprendedores.

PRESENTACIÓN

Supervisión Efectiva. El rol del supervisor ha cambiado en los últimos tiempos, anteriormente el rol del supervisor se basaba en obtener resultados a través de la dirección de personal, obtener que los empleados tengan un entendimiento de las tareas que deben realizar y supervisar la labor de cada empleado.

Hoy en día este rol ha cambiado, por tanto los supervisores son capacitados cada día más para involucrar a las personas con las labores y hacer que estos se sientan comprometidos. De igual forma el supervisor tiene la tarea de desarrollar buenos emprendedores, lograr que las personas generen ideas fuera de la caja y formar equipo de trabajo.

Una gestión efectiva de un supervisor se identifica por 5 aspectos básicos:

  • Autoconciencia
  • Autorregulación
  • Motivación
  • Empatía
  • Habilidades Sociales

Siempre dar crédito a los empleados cuando hagan un buen trabajo y retroalimentación cuando cometan un error, la retroalimentación debe ser al instante. Siempre elogia en público y crítica en privado.

Iniciemos desde hoy con una revisión personal y seamos Supervisores Efectivos.

 

Nota: El curso Supervision Efectiva se imparte en su empresa o institución, en las fechas y horarios que usted determine, el curso tiene una duración de 16 horas.

 

Le invitamos a contactar con nosotros, para poder enviar una propuesta detallada con la información del curso.

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Aplicación De Procedimientos Ante Acoso Sexual

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Las relaciones laborales deberán siempre fundarse en un trato compatible con la dignidad de la persona.

PRESENTACIÓN

El acoso sexual es una forma de violencia de género que sólo de manera reciente ha comenzado a visibilizarse en las instituciones y empresas chilenas. La falta de herramientas normativas para abordar cabalmente el problema y el constante interés público plantean la necesidad de que, en su autonomía, las instituciones tomen medidas para la prevención, atención a las víctimas y desarrollo de acciones para su completa erradicación.

Generar y conservar un ámbito laboral libre de acoso sexual y por tanto respetuoso de la dignidad de las personas trabajadoras, requiere del compromiso real de los actores involucrados y una revisión de las estructuras desde una perspectiva de género y derechos humanos que permita visibilizar las desigualdades entre mujeres y hombres.

Las Relaciones Laborales deberán siempre fundarse en un trato compatible con la dignidad de la persona. Es contrario a ella, entre otras conductas, el acoso sexual, entendiéndose por tal el que una persona realice en forma indebida, por cualquier medio, requerimientos de carácter sexual, no consentidos por quien los recibe y que amenacen o perjudiquen su situación laboral o sus oportunidades en el empleo.

Nota: El curso Acoso Sexual se imparte en su empresa o institución, en las fechas y horarios que usted determine, el curso tiene una duración de 8 horas.

 

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Herramientas Y Disposiciones De Legislación Laboral En Chile

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La normativa legal vigente exige a las empresas cumplir con diversos requerimientos Laborales.

Presentación

Actividad de Capacitación que desarrolla las competencias vinculadas a la Legislación laboral en Chile, tanto los conocimientos relacionados a las disposiciones, como las habilidades para utilizar las herramientas legales.

 

Para que las relaciones laborales se ajusten a la normativa vigente, es necesario que, tanto empleadores como trabajadores conozcan las normas que permitan relaciones laborales equitativas y justas. Para ello, es crucial que las personas encargadas de RRHH, apliquen eficazmente las leyes y normativas laborales para emplear, de manera adecuada, los procesos de administración del Recurso Humano en las organizaciones.

OBJETIVOS: Adquirir competencias para detectar, neutralizar o encauzar potenciales conflictos laborales internos, a fin de evitar demandas judiciales.

Conocer las leyes que regulan las relaciones en el trabajo dentro de la organización.

 

Nota: El curso Legislación Laboral se imparte en su empresa o institución, en las fechas y horarios que usted determine, el curso tiene una duración de 16 horas.

Le invitamos a contactar con nosotros, para poder enviar una propuesta detallada con la información del curso.

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Herramientas De Comunicación Para El Diseño y Redacción De Informes Técnicos

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En ocasiones el informe técnico tiende a confundirse con proyecto.

Cada vez se hace de mayor importancia en el mundo de los negocios, el manejo adecuado de las destrezas comunicativas que se ponen de manifiesto en el discurso escrito, la correspondencia y la escritura de informes.

Las instituciones empresariales entienden el informe como un texto escrito que se fundamenta en un contenido técnico (economía, informática, contabilidad, reporte de debilidades departamentales, etc.), tomando la estructura del mismo con diferentes estilos, lo que causa con frecuencia errores en la información que se suministra, porque si bien es cierto que el informe puede asumirse como un documento que suministra información escrita en el menor tiempo posible, también es cierto que en la actualidad debe ser visto con un sentido más profesional, es decir, como medio de comunicación que por ser breve en su expresión informativa, debe ser eficiente, interesante, de comprensión clara, precisa y sobre todo que permita la toma de decisiones sobre la base de la información que aporta

El presente curso está dirigido a todos los profesionales en todas las aéreas interesadas en adquirir los conocimientos y las destrezas básicas respecto a la elaboración de informes, dominando las técnicas de escribir y redactar correctamente.

 

Nota: El curso Informes Técnicos se imparte en su empresa o institución, en las fechas y horarios que usted determine, el curso tiene una duración de 16 horas.

Le invitamos a contactar con nosotros, para poder enviar una propuesta detallada con la información del curso Informes Técnicos y Redacción:

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Herramientas Generales De Redacción y Ortografía De La Lengua Castellana

PRESENTACIÓN

El presente Curso pretende abrir una larga brecha entre el participante y el mundo del conocimiento, a partir de elementos emergidos de la Ortografía y la Redacción de textos, específicamente del análisis de textos, que nos darán la oportunidad de saber reconocer en nosotros mismos las herramientas con las que contamos y que nos facilitan o dificultan nuestras actividades diarias y que aunadas a los conocimientos que adquiriremos en el curso, darán como resultado el mejor rendimiento en nuestros diferentes ámbitos, tales como: trabajo diario, entorno personal e institucional etc.

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Técnicas de Ortografía y Redacción.

Los beneficios de tomar este Curso de Ortografía y Redacción son:

  • Identificar la problemática de la ortografía de la lengua española.
  • Aplicar las reglas para el uso correcto de los acentos.
  • Identificar el uso correcto de los homófonos.
  • Identificar el proceso correcto de la redacción.
  • Utilizar correctamente los principios de la puntuación y del uso de las mayúsculas.
  • Reafirmar los principios que rigen el buen uso y manejo del lenguaje.
  • Recordar y reforzar los elementos básicos de la gramática española.
  • Aplicar las reglas formales de la comunicación escrita.
  • Identificar los vicios de lenguaje y encontrar alternativas para superarlos.
  • Aplicar ejercicios que pongan en prácticas los esquemas teóricos.
  • Adquirir un estilo propio de redacción, basado en las normas y principios.

 

Nota: El curso Ortografía y Redacción se imparte en su empresa o institución, en las fechas y horarios que usted determine, el curso tiene una duración de 16 horas.

Le invitamos a contactar con nosotros, para poder enviar una propuesta detallada con la información del curso Ortografía y Redacción:

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